Fundada em 1967, Tumelero é hoje a maior rede de varejo em materiais de construção do Rio Grande do Sul, com 38 lojas espalhadas pelo estado, oferecendo mais de 35 mil itens e 6 mil marcas. Sua imagem de empresa sólida está fundamentada na qualidade de sua linha de produtos e na excelência do padrão de atendimento que oferece aos clientes. Sinônimo de material de construção, a empresa figura há quatro anos no topo da lista de importantes premiações como Top of Mind e Marcas de Quem Decide, confirmando a conquista da preferência junto aos consumidores.

Para manter esta rede de 38 lojas em constante interação com a Administração e a Central de Distribuição, Tumelero enfrentava um alto custo de ligações telefônicas. Além de dispendiosa, o uso da linha discada tornava o sistema de comunicação mais lento, com uma qualidade de ligação que variava conforme a região de onde procedia.

Diagnosticado o problema e analisadas as melhores possibilidades para o cliente, a MultiSuporte apresentou uma solução em tecnologia VoIP da Cisco Systems. Integrando dados e voz, Tumelero melhorou sua estrutura de transmissão de dados, obtendo melhor desempenho e conseqüentemente expandindo as aplicações de rede. “A implantação foi tranqüila, dentro do cronograma estabelecido, com um atendimento de alta qualidade e profissionalismo, tanto da Cisco como da MultiSuporte”, comenta Leoni Ricardo Wenzel, Analista de TI da Tumelero.

Os resultados foram imediatos. Com a implantação, houve uma economia de 35% no custo de ligações, redução que pagou o valor do investimento em apenas dois anos. “A integração de todas as filiais ficou mais fácil e, como não há o custo de ligações que tínhamos antes, aumentou o fluxo de comunicação, agilizando a resolução de problemas”, afirma Wenzel. O Analista de TI da Tumelero já planeja novos avanços, como a implementação de videoconferência e treinamentos à distância.